Unité multidisciplinaire de santé des adolescents (UMSA)

Politique qualité

La politique qualité de l’UMSA a pour objectif d’assurer l'amélioration continue de l'organisation, la satisfaction des adolescents et de leur entourage et la satisfaction des collaborateurs.

Cette démarche qualité, initiée en 2005, a abouti à la certification ISO 9001:2000 de l’Unité en juin 2006 et des audits de suivi sont régulièrement planifiés.

Le système d’assurance qualité mis en œuvre s’intègre dans les activités de gestion courantes. Elle n'est pas une fin en soi, mais permet de:

• standardiser des procédures de soins et de suivi
  • standardiser les procédures de travail dans la prise en charge multidisciplinaire
  • compléter et finaliser les protocoles de soins
• formaliser les procédures de collaboration avec le réseau et la qualité des collaborations avec le réseau
  • améliorer la connaissance de la mission et des prestations de l’UMSA
  • élaborer des protocoles de collaboration avec les professionnels et institutions du réseau de santé des adolescents
  • diffuser et mettre en pratique ces protocoles
• améliorer la satisfaction des patients et de leur entourage